• Search for:

    Zasady współpracy

    1. Zakres obowiązywania

    1.1. Poniższe warunki współpracy dotyczą wszystkich Klientów ARW Focus.
    1.2. Wyjątek stanowią zleceniodawcy, którzy zawarli odrębną pisemną umowę z ARW Focus.

    2. Składanie zamówienia przez Klienta i przyjęcie do realizacji przez ARW Focus

    2.1. Zamówienia przyjmowane są wyłącznie w formie udokumentowanej (np. e-mailowej).
    2.2. Zamówienie powinno zawierać wszelkie dane potrzebne do jego realizacji.
    2.3. Zamówienie powinno dokładnie określać:

    • Dane Zleceniodawcy zgodne z dokumentem rejestrowym, na które należy wystawić fakturę, w tym aktywny Euro-NIP w przypadku Zleceniodawcy z UE (przy braku aktywnego NIP naliczenia wg polskiego VAT)
    • Rodzaj stosowanego materiału
    • Wymaganą rozdzielczość i technologię druku (cyfrowy, solwentowy, UV)
    • Format wydruku (dokładny wymiar)
    • Ilość sztuk
    • Sposób obróbki
    • Sposób konfekcjonowania i pakowania (dla realizacji niestandardowych)
    • Szczególne wymagania (o ile dotyczy)
    • Nazwę i lokalizację pliku graficznego
    • Oczekiwaną datę wysyłki
    • Określenie firmy kurierskiej lub przewoźnika
    • Dane do wysyłki
    • Oczekiwaną datę dostawy
    • Warunki płatności i dostawy

    2.4. Do realizacji wysyłki stosuje się regulamin firmy kurierskiej lub przewoźnika wskazanego lub zaakceptowanego przez Klienta.

    3. Zmiany w zamówieniu / anulowanie zamówienia

    3.1. Wszelkie zmiany i anulacje Klient zgłasza wyłącznie pisemnie i uzyskuje potwierdzenie od ARW Focus.
    3.2. Przy późniejszych zmianach skutkujących powtórnymi wydrukami (w tym próbnymi) koszty uruchomienia produkcji ponosi Klient.
    3.3. Odstąpienie/anulowanie zamówienia: Klient pokrywa 100% wartości brutto anulowanego zamówienia oraz koszty utylizacji.

    4. Pliki graficzne i wydruki próbne

    4.1. ARW Focus nie ponosi odpowiedzialności za błędy w plikach Klienta (literowe, ortograficzne, interpunkcyjne, gramatyczne, wymiarowe, kolorystyczne).
    4.2. Klient zatwierdza wydruki próbne (jeśli były przedmiotem zamówienia); ważne tylko dla danego zamówienia.
    4.3. ARW Focus nie odpowiada za błędy przeoczone przez Klienta w wydrukach próbnych.
    4.4. Brak zastrzeżeń do próby przed startem produkcji = akceptacja produktu (w tym kolorystyki).
    4.5. Gdy Klient nie zamówił prób, ARW Focus nie odpowiada za odstępstwa kolorystyczne i błędy przeoczone przez Klienta.
    4.6. Za naruszenia praw osób trzecich wynikające z treści plików odpowiada Klient.
    4.7. ARW Focus może umieszczać własne logo na produktach w przypadku wydruków sponsorowanych lub za zgodą Klienta.
    4.8. Prawidłowe przygotowanie plików do druku opisuje Specyfikacja: przygotowanie plików do druku.
    4.9. ARW Focus nie odpowiada za pliki przygotowane niezgodnie ze Specyfikacją.
    4.10. ARW Focus dołoży starań, by wskazać błędy/zalecić poprawę, jednak odpowiedzialność za plik spoczywa na Kliencie.

    5. Terminy realizacji zamówień

    5.1. Informacji o terminach udziela Biuro Handlowe ARW Focus.
    5.2. Termin liczony od: uzgodnienia zakresu (jakość, ilość, termin, cena), akceptacji prób, dostarczenia poprawnych plików/materiałów/specyficznych wymagań oraz potwierdzenia przelewu (jeśli wymagany).
    5.3. Ustalenia/zamówienia po godz. 11:30 przechodzą na kolejny dzień roboczy.
    5.4. Zmiana zakresu lub niewywiązanie się Klienta z obowiązków = renegocjacja terminu.
    5.5–5.6. Przeszkody niezależne (siła wyższa / dostawcy) mogą zmienić termin wysyłki; Klient zostaje niezwłocznie poinformowany (5.7–5.8).
    5.9. ARW Focus nie odpowiada za szkody powstałe wskutek siły wyższej.
    5.10. Za opóźnienie z winy ARW Focus klient może uzyskać rabat do 10% wartości niezrealizowanego w terminie zamówienia.

    6. Realizacja zamówienia

    6.1. Produkcja w warunkach nadzorowanych (druk, obróbka, pakowanie, wydanie przewoźnikowi) zgodnie z wymaganiami ISO 9001:2015.
    6.2. Realizacja przez wykwalifikowany personel.
    6.3. Pakowanie: standard Focus lub wg wymagań Klienta.
    6.4. ARW Focus gwarantuje pakowanie zabezpieczające jakość (wg wewnętrznych standardów).
    6.5–6.7. Pakowanie wg wymagań Klienta wymaga opisu i może być dodatkowo wycenione; w takim przypadku reklamacje dot. utraty jakości/uszkodzeń nie przysługują.
    6.8. Na życzenie: dokumentacja zdjęciowa produkcji i pakowania.

    7. Własność klienta

    7.1. ARW Focus realizuje z materiałów powierzonych przez Klienta.
    7.2–7.4. Własność Klienta podlega ochronie; przechowywanie materiałów do 2 tygodni po realizacji (potem utylizacja).
    7.5. Materiał uznany za nieprzydatny – Klient jest informowany.
    7.6–7.8. Klient dostarcza zapasy (rozbieg/dobieg dla roli; naddatki dla płaskich); terminy dostarczenia 24h–8h przed startem (inaczej możliwe nieprzyjęcie/przesunięcie).
    7.9–7.11. ARW Focus nie odpowiada za jakość materiałów Klienta ani kolorystykę wynikającą z ich jakości; zalecany wydruk próbny (max 1 m², odpłatny).
    7.12–7.14. Brak odpowiedzialności za kolorystykę m.in. przy różnych terminach zamówień, braku PANTONE/CMYK, plikach innych niż CMYK, braku próby, drobnych odchyleniach; brak trwałości przy niezgodnym użyciu/warunkach/chemii/siłach wyższych.
    7.15–7.16. Możliwość użycia zdjęć produktów (z poszanowaniem RODO) oraz umieszczenia logo Klienta na stronie — tylko za akceptacją Klienta.

    8. Wysyłka, przejęcie ryzyka

    8.1–8.3. Wysyłka w uzgodnionym terminie i trybie; szczegóły dostaw na stronach przewoźników.
    8.4. Ubezpieczenie wysyłki – na pisemne zlecenie i koszt Klienta.
    8.5–8.7. Opóźnienie z winy lub na życzenie Klienta: przechowywanie na koszt/ryzyko Klienta; zmiany dostawy po wysyłce – dodatkowe koszty; brak możliwości doręczenia – koszty ponosi Klient.
    8.8–8.9. ARW Focus nie odpowiada za opóźnienia/zniszczenia/zagubienia leżące po stronie przewoźników; ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.

    9. Odbiór zamówienia

    9.1. Przy odbiorze sprawdzić stan opakowania i ilość.
    9.2. Po otrzymaniu sprawdzić: zgodność z zamówieniem, poprawność realizacji, jakość (wg „Oceny jakości produktu”), gabaryty (wg „Tabeli tolerancji wymiarów”).
    9.3. Brak trybu dostawy/adresu odbiorcy – odbiór osobisty w ARW Focus, ul. Klimasa 6, Wrocław.
    9.4–9.5. Nieodebranie w terminie (max 7 dni) — wysyłka na koszt/ryzyko Klienta; brak odbioru nie zwalnia z zapłaty.

    10. Ceny i warunki płatności

    10.1. Ustalane indywidualnie; dodatkowo: przesyłki, pakowanie niestandardowe, poprawki plików, projekty, próby itp.
    10.4. Ceny netto + VAT.
    10.5. Możliwe koszty magazynowania przy nieterminowym odbiorze.
    10.6–10.8. Brak zaliczki/zaległości — możliwe wstrzymanie realizacji, odsetki ustawowe, windykacja (na koszt Klienta).
    10.9–10.10. Nowi Klienci: 100% przedpłaty na pierwsze 3 zamówienia (nie dotyczy stałych na warunkach indywidualnych).
    10.11–10.12. Możliwość żądania przedpłaty przy obniżonej wiarygodności; w razie odmowy zapłaty — ARW Focus może odstąpić od realizacji.

    11. Reklamacje

    11.1–11.3. Uszkodzenia przy odbiorze – protokół z przewoźnikiem (ze zdjęciami); brak protokołu uniemożliwia skuteczne roszczenia; zgłoszenia po odbiorze bez zastrzeżeń — nie podlegają reklamacji.
    11.4. Brak części dostawy nie uprawnia do reklamowania całości.
    11.5–11.7. Niezgodności potwierdzać zdjęciami; zgłosić niezwłocznie, max 3 dni robocze od otrzymania; zgłoszenia po terminie nie są rozpatrywane.
    11.8–11.12. Brak uwag/eksploatacja = akceptacja; reklamowany towar należy udostępnić; niezgodności muszą być udokumentowane; z próbą – porównanie z zamówieniem i próbką.
    11.13–11.16. Przy zasadności: rabat lub ponowna dostawa na koszt ARW Focus; drobne odchylenia kolorystyczne nie podlegają reklamacji; rozpatrzenie do 7 dni od dostarczenia dowodów; lista wyłączeń (montaż, eksploatacja, warunki extremalne, tolerancje wymiarów itd.).
    11.17–11.20. Dla produktu używanego — możliwy wyłącznie rabat; kolorystyka — tylko względem zatwierdzonej próby; różne terminy/formaty inne niż CMYK/brak PANTONE — reklamacje kolorystyczne niezasadne; ponowna produkcja przed rozpatrzeniem — na koszt Klienta, jeśli reklamacja niezasadna.

    12. Ogólne ograniczenie odpowiedzialności cywilnej

    12.1. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenia praw osób trzecich wynikające z jego zlecenia.
    12.2. ARW Focus jest zwolniony ze wszystkich roszczeń osób trzecich z tego tytułu.

    13. Miejsce wykonania, sąd właściwy i obowiązujące prawo

    13.1. Miejsce dostaw i płatności: siedziba ARW Focus we Wrocławiu.
    13.2. Sąd właściwy: Sąd Rejonowy we Wrocławiu.
    13.3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się m.in. ustawę z 27.07.2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmiany Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141 poz. 1176; 2004 Nr 96 poz. 959).
    13.4. Niniejsze Warunki Ogólne obowiązują od 01.07.2020.